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前言

随着云计算技术的发展，数字化转型是企业的必然选择，企业需要实现广泛的连接并走向开放，传统集成工具无法满足当前企业面临的数字化转型诉求，企业的数字化转型亟需低代码开发平台提供融合统一、跨域跨云、加速应用开发的一致性服务。

Astro是华为云为行业客户、合作伙伴、开发者量身打造的低代码/零代码应用开发平台，提供全场景可视化开发能力和端到端部署能力，可快速搭建行业和大型企业级应用并沉淀复用行业资产，加速行业数字化。

Astro技术支持服务是配套Astro软件产品的售后支持套餐包。服务内容涵盖项目中使用Astro产品介绍、Astro平台功能技术支持。能够满足客户项目快速完成系统集成，从而支撑应用快速上线的要求。

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一、服务内容

• 服务名称： Astro技术支持服务-每5人天-套
• 服务内容：低代码Astro开发支持服务，提供现场赋能答疑服务。
• 使用场景：面向客户提供5人天的技术支持服务（可增量使用）

二、服务范围

1. 服务覆盖范围

从宏观上对Astro平台及各子服务进行介绍，包括模板导入、工程构建、脚本开发、服务编排、前端开发、应用测试、应用发布等（具体自服务功能以购买的平台当时的版本内容为准，本处仅为举例）。
基于样例，对Astro各子服务的操作使用流程进行实践演示。
提供平台功能使用支撑，在服务期间，客户在平台使用过程中遇到的问题和疑问给予专业支持，确保使用人员可以正常使用平台功能。

2. 服务不覆盖范围

客户及第三方应用系统不在服务范围内。
非华为产品引入提供的运维工具不在服务范围内。
超出Astro技术支持服务外的服务不在服务范围内。

三、服务流程

1. 提交服务申请：客户提交服务的需求申请。
2. 需求沟通确认：华为工程师受理服务请求，双方协商服务范围、目标。
3. 服务订单评审确认：提交项目方案，SOW和报价，客户确认订单。
4. 服务交付：根据SOW安排华为工程师到现场或远程分阶段完成交付。
5. 服务验收：完成交付件，输出验收报告，并发起验收和收入确认。

四、服务交付件

服务类型	交付件
Astro产品介绍	《Astro培训课件》
Astro平台功能技术支持	《Astro技术支持报告》

五、责任矩阵

1. 共同责任

• 双方商定并确认具体的业务需求及目标。
• 双方商定并确认项目管理计划。
• 双方商定并确认方案内容并评审。
• 完成合同签订。

2. 客户责任

• 客户指派一位项目负责人协助华为云实施服务。此负责人应负责双方之协调及管理，负责审核、验收华为云提供的服务。
• 客户必须提供业务系统相关的信息（包括但不限于应用架构、部署架构、资源数量和性能）。
• 华为提供的所有报告都需要相关工具支持。如果<客户>允许华为使用现有的操作工具而不是部署华为工具，华为假设这些工具能够支持华为运维服务，并由<客户>提供，如需定制所有相关成本将由<客户>承担。

3. 华为责任

• 华为云需明确此次项目的负责人，因特殊情况导致华为人员变更，需要提前3个工作日知会客户，直至项目最终验收完成。
• 华为云得到客户授权后，授权数据仅限用于运行态规划设计与实施服务中涉及的服务内容，不得超出限定范围。
• 华为提供的任何资产，包括但不限于笔记本电脑，仪器等，都是华为自有资产。
• 华为有权进行合同后尽职调查，以验证在合同前调查中收集的数据，如果数据证明不完整或不正确，华为有权修改服务规范和服务费用根据变更控制程序。

4. 责任分工矩阵表

以下为职责描述案例，可酌情修改：

R=责任方/Responsibility

S=协助方/Support

序号	业务流程	工作内容	华为	客户
1	Astro产品介绍	从宏观上对Astro平台及各子服务进行介绍，包括模板导入、工程构建、脚本开发、服务编排、前端开发、应用测试、应用发布等（具体自服务功能以购买的平台当时的版本内容为准，本处仅为举例）。	R	S
2	Astro平台功能技术支持	提供平台功能使用支撑，在服务期间，客户在平台使用过程中遇到的问题和疑问给予专业支持，确保使用人员可以正常使用平台功能。	S	R

六、验收标准

Astro技术支持服务内容，将遵守华为云专业服务的线上线下验收标准：

• 线上：华为云已提交项目服务要求的相关交付件，且华为云完成约定范围的服务实施，所有服务项完成后业务稳定运行5个工作日，客户在华为云官网点击确认验收，该服务工作结束。
• 线下：当且仅当专家团队的交付输出件，满足项目实施管理定义的验收标准时，Astro技术支持服务可以进行服务验收，客户以书面签字并盖章（含电子件）《xx项目Astro技术支持服务验收报告》，将交付输出件和验收报告上传至华为云专业服务验收的指定服务目录，该服务工作结束。

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