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企业维基企业wiki和内部知识库可能看起来是一回事——但它们实际上是非常不同的软件类型。也许您可能不知道你在寻找的是知识基础软件，还是wiki软件。 无论哪种方式，缺乏知识都是生产力的巨大瓶颈。事实上，未能分享知识是财富500强企业每年亏损315亿美元的原因。商业wiki经常被视为帮助员工更有效地分享知识的顶级解决方案。

维基百科的优点很多：

• 维基百科是一个包含几乎所有所需信息的网站。包含不同主题信息的 Wiki 页面。

• Wikipedia 进一步允许任何非技术用户在没有任何限制的 Wiki 页面上非常轻松地发布信息。

• 对于任何用户来说，几分钟内就可以很容易地在 Wikipedia 中找到信息。此外，您还可以学到许多以前从未听说过的新事物。

• 来自世界任何地方的用户都可以通过更轻松的共享数据协作同时访问同一个文档。

• 注册 Wikipedia 的用户能够编辑发布在 Wiki 页面中的信息。通过遵循不同的措施，登录用户能够编辑文档。

• Wikipedia 页面提供了对链接到 Wiki 页面中提供的信息的文档的所有引用。

• 如果 wiki 页面有任何错误信息被编辑，则软件有能力将更改恢复到以前的版本。

我们现在将看看 wiki 软件的更多缺点：

• 有限搜索的缺点

Wiki 通常具有执行不佳甚至不存在的搜索功能。我们生活在谷歌时代，每个人都希望能够输入他们的搜索词，只需单击一下即可找到他们正在寻找的内容。缺乏搜索会严重损害员工对公司知识的参与度。员工就像您知识的客户。它应该很容易找到，以便员工可以成为您知识的消费者。知识库具有强大的搜索功能，因此员工花费更少的时间检索信息。

• 内容难以编辑

员工需要学习标记语言才能编辑您的wiki上的内容 - 这给一些员工带来了他们可能无法跨越的障碍。这种进入门槛意味着您的内容不太可能保持新鲜，并且您最终在某些地方根本没有内容。知识库软件带有所见即所得编辑器，因此任何知道如何使用Microsoft Word或社交媒体平台的人都会发现创建和编辑内容很容易。即使是非技术团队成员也会很乐意以快速简便的方式创建内容。

• 维护不一致且耗时

由于任何人都可以访问和编辑您的内容，这通常会导致您的wiki中出现许多不一致。不准确之处不会被标记，如果没有人想添加它，您可能会错过一些内容。如果没有集中的知识战略，最终结果可能会令人失望。知识库软件在编辑角色方面非常灵活。您可以为作者、编辑者和发布者定义角色，以便控制内容的生成方式。用户可以通过相互评论和标记来协作处理内容，因此创建知识确实是团队的努力。

• 压倒新用户

维基的问题在于没有真正的结构，当你新员工入职时，它可能会让人不知所措。wiki 对有时间浏览内容的人有好处，但对只需要跟上进度的员工就没有那么有用了。您需要能够轻松地将员工引导到正确的内容，并在某些情况下限制他们的访问。维基不允许访问限制。

• 私人信息与公共信息不分离

公司 wiki 的每个用户都可以访问每一条内容，并且无法创建不同类型的用户。信息始终可供所有人使用，并且无法创建私有维基。您可能必须使用不同的平台来创建公共和私人信息，这会导致更困难的内容管理和在wiki上花费更多时间。快节奏的团队只是没有足够的带宽来弄乱不同的软件，当你希望所有的知识集中在一个地方时。

• 选择内部知识库而不是公司维基

如果你不小心，你最终可能会得到一个没有人使用的维基。它的建立是为了分享知识和吸引员工，但现在却变成了浪费金钱。企业wiki没有很多自定义选项，因此您可能有一个看起来有点过时的平台。相比之下，知识库附带了广泛的自定义，其前端站点经过 UX 优化且具有视觉吸引力。用户不需要任何特殊的技术知识即可发布吸引用户的精美内容。

最佳 Wiki 工具——Baklib

Baklib是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。 Baklib之间的链接将让您构建一个统一的“本地化周期”，而不必在每次需要翻译时复制和粘贴内容。带有Baklib的现在可以自动本地化产品需求文档、帮助文档、技术文档、在线用户指南、常见问题解答（常见问题解答）和标准操作程序。

Baklib是一款简单好用的软件，目前有免费版本和企业套餐版，可以根据自己的需要选择，不需要掌握编程或者设计基础，直接访问官网，注册登录后，填充内容，知识库就搭建起来了，展现的形式是网页，所以在分享方面很便捷，官方还提供了20+主题模板，可以根据内容展示效果选择适合的。

知识库内容管理

1.知识收集，可以使用谷歌插件webclipper对网页内容进行采集，直接保存到baklib知识库中，内部员工在编辑时，选择内容栏目、标签、描述、人工备注等；在对外知识库开放时，可以统计该内容的浏览量、用户反馈；

知识库内容查找

知识库的内容查找是知识管理系统需要着重关心的点，不论是对用户还是对内部员工，baklib知识管理系统为用户提供了几种查找方式：1.关键词搜索：baklib类似百度的搜索方式，关键词高亮显示，只需要输入关键词下拉就能查找到相关的答案；通过数据统计了解用户画像，baklib对外是帮助中心，对内是企业知识库，做到一套系统两种使用方式，采用不同的权限管理，内部是权限管理，对外知识库开放权限管理，获得这些用户访问以及反馈数据后，可以针对性的对知识库进行扩展和优化。

结语

SaaS 知识库软件由供应商托管，因此您不必担心维护自己的服务器。它还附带补充的客户支持，因此您可以获得知识库中任何技术问题的帮助。在知识库软件中，您可以访问后端分析，在其中可以看到员工正在寻找的搜索词。您可以确定哪些文章最受欢迎，并从员工那里收集有关他们认为有用的内容的数据。企业维基在开始时似乎很有吸引力，因为与知识库相比，初始内容投资更少。

员工应该有机地为您的wiki做出贡献，然后自行发展。实际上，如果没有实质性的内容监督，wiki就很难管理，并且最终可能会陷入无法管理的混乱。