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一、为什么要对客服人员定期进行网络安全培训呢？

人员组成复杂：企业既有自由人员又有采购的外包公司客服，为了节约成本可能外包占大多数，这必然加强了人群的流动性所以往往得不到系统的培训。人员素质参差不齐：因为工种单一，常规流程性工作为主所以人员选择上不必过高学历的人员，这也导致了可能整体素质参差不齐。工作内容特性：客服工作通常需要直接面对外界客户需求且使用的客服系统往往可以查询客户的个人信息。基于上面的原因客服往往是红蓝对抗中被钓鱼攻击的主要目标之一。

二、做好客服人员的网络安全培训的注意点：

1、功夫在平时，做好培训材料的准备：好的培训材料往往都是基于员工的共性和岗位的个性来决定的。作为培训师在日常工作就应该搜集相关需求，了解他们的工作内容流程以便编写出符合他们需求的培训材料。曾经有一次和客服同学培训后和我交流说 “老师我参加过不少网络安全培训，您讲的是最贴近我们客服实际需求”

2、合力安排好场次：客服同学往往是排班制，或许会有早中晚班，往往一场或者一天并不能覆盖所有的客服人员，所以培训计划时多喝客服培训主管沟通好场次安排，尽量提高覆盖面。

3、多交流多互动：我培训过不少客服同学，有一点不知道大家有没有发现，客服的同学比较年轻往往喜欢互动，所以建议培训师多在培训时候进行互动交流，既可以活跃现场气氛也可以提升大家的兴趣。有时候我也会准备些小礼物给提问的同学。

三、如何写一份客服网络安全培训ppt:

我的培训大纲大概是这样的，供大家参考：

1、建立信息安全的大的框架，让大家对信安有一个初步概念：

信息安全目标：保密性Confidentiality保证信息不泄露给未经授权的人、完整性 Integrity防止信息非授权篡改、可用性 Availability保证信息经合理授权后可正常被访问或获取、信息安全的重要性等

2、办公安全：邮件钓鱼、密码安全、日常办公中的安全、锁屏等等；

3、法律法规案例：最近出台的法律法规给大家做一个简单的普法《数据安全法》、《个人信息保护法》等等

4、公司及外部违规处罚案例：

在宣贯公司信息安全规章制度的基础上添加一些员工处罚案例如倒卖个人信息，违规传输公司文件等等特别是客服岗位的案例那就更好了。

5、常见违规示例和客服常见问题：

如怎么才能不违规的外发文件，邮箱的合规使用防范、如何正确的备份电脑数据等这样的案例只要平时用心搜集那应该是很多很多的。

6、信息安全部提供的支持沟通渠道：

让客服同学知道如何找到你们。

列一下培训效果指标供大家参考:

1、信息安全培训覆盖率2、信息安全考试合格率3、信息安全培训满意度 以上是常见的指标

1、信息安全事件下降率2、信息安全时间主动上报数 3、钓鱼演练中招人数和比例，也可作为指标。