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黑龙江省智慧政务服务：标准规范引领服务新篇章

1. 引言

在数字化转型的大潮中，智慧政务服务作为提升政府服务效能、优化营商环境、增强民众获得感的重要手段，正受到越来越多的关注。黑龙江省紧跟时代步伐，出台了一系列智慧政务服务的地方标准规范，旨在通过标准化建设，推动政务服务的创新发展。本文将对黑龙江省智慧政务服务的三大标准规范进行详细介绍，以期为读者提供全面的认识。

2. 《DB23_T 1485-2023 政务服务中心服务规范》

2.1. 服务流程

明确了服务流程的各个环节，包括咨询、受理、审批、反馈等，以减少民众等待时间，提升服务效率。

2.2. 服务内容

规定了政务服务中心应提供的服务内容，包括行政审批、公共服务、便民服务等，确保服务的全面性。

2.3. 服务质量

对服务质量提出了具体要求，包括服务态度、服务效率、服务准确性等，以提升民众的服务体验。

2.4. 服务评价

建立了服务评价体系，通过民众反馈、满意度调查等方式，不断优化服务内容和流程。

图1：政务服务中心服务流程图

3. 《DB23_T 2550-2020 政务服务大厅建设和管理规范》

3.1. 大厅布局

规定了政务服务大厅的功能区域划分、导视系统设计等，以方便民众快速找到所需服务。

3.2. 设施配备

对大厅内的硬件设施提出了要求，包括自助服务设备、等候区、咨询窗口等，以提升服务的便捷性。

3.3. 信息化建设

强调了信息化在政务服务大厅建设中的重要性，对智能化系统、数据共享平台等提出了建设要求。

3.4. 人员管理

对大厅工作人员的管理提出了规范，包括人员培训、岗位职责、服务规范等，以保证服务的专业性和高效性。

图2：政务服务大厅布局规划图

4. 《DB31_T 862-2021 “一网通办”政务服务中心建设和运行规范》

4.1. 在线服务平台建设

规定了在线服务平台的建设标准，包括用户界面设计、服务功能集成、系统兼容性等。

4.2. 服务流程优化

对“一网通办”服务流程进行了优化，以减少纸质材料提交，简化办事程序，提高服务效率。

4.3. 数据安全管理

强调了数据安全的重要性，对数据采集、存储、传输、使用等环节提出了安全管理要求。

4.4. 服务质量监督

建立了服务质量监督机制，通过在线评价、实时监控等方式，确保服务质量。

图3：“一网通办”服务平台架构图

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黑龙江省智慧政务服务的三大标准规范，为政务服务中心的建设和运营提供了明确的指导，为提升政府服务效能、优化民众服务体验、推动政府治理现代化提供了有力支撑。随着这些标准的深入实施，我们有理由相信，黑龙江省的智慧政务服务将为民众带来更多便利，为建设服务型政府贡献更多力量。

黑龙江智慧政务政务服务中心建设和运行规范相关标准文件

黑龙江智慧政务政务服务中心建设和运行规范主要包括以下内容：

▶ 黑龙江省地标-DB23_T 1485-2023 政务服务中心服务规范

▶ 黑龙江省地标-DB23_T 2550-2020 政务服务大厅建设和管理规范

▶ 黑龙江省地标-DB31_T 862-2021 “一网通办”政务服务中心建设和运行规范

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