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远程接入方案 OpenText Exceed TurboX（ETX) 客户案例——ET Innovations

ET Innovations GmbH 助力奥地利各地的医疗保健专业人员提升患者体验

医疗保健信息系统开发商利用 OpenText™ Exceed™ TurboX 将远程访问其软件的稳定性提高了 95%

公司：ET Innovations

行业：医疗保健

产品：OpenText™ Exceed™ TurboX

存在挑战：

•医生每次就诊只有5分钟
•远程连接问题减少了可用于患者护理的时间

成效：
•远程连接稳定性提高 95%
•使临床医生能够花更多时间与患者相处
•提高客户满意度并提供更好的护理体验

“从开源工具转向企业级解决方案降低了我们的成本，提高了用户体验，并为新的基于云的交付模式打开了大门。总体而言，它有助于我们为奥地利各地的医生提供数字工具，以促进更好的患者护理。”
ET Innovations 公司首席执行官 Emanuel Reiterer

随着奥地利人口的增长和老龄化，全国各地的医疗保健提供者都在寻找提高运营效率的方法，以改善护理体验和结果。为了使供应商能够实现这些目标，ET Innovations GmbH 提供一种专为满足奥地利医疗保健行业需求而设计的创新医疗保健信息系统 (HIS)——ArztIS。

ET Innovations GmbH 的首席执行官 Emanuel Reiterer 解释说：“ArztIS 为许多不同的利益相关者提供了广泛的功能，从全科医生到内科医生再到初级卫生保健中心。该解决方案使奥地利的临床医生能够有效、安全地管理患者数据，并与保险公司和我们的国家健康记录系统 ELGA 交换信息。”

ET Innovations 继续通过新功能增强 ArztIS，以帮助患者在护理中发挥更积极的作用，并使临床医生能够满足疫情引发的新要求。例如，该解决方案现在允许医生通过安全的在线门户与患者共享测试结果，生成 COVID-19 疫苗接种证书并设置视频会议以促进远程患者会诊。

“ArztIS 在 Linux 上运行，我们通常将解决方案部署到位于每个健康中心的本地服务器上，”Reiterer 解释说。 “为了使医疗保健专业人员能够通过他们的工作站访问该解决方案，我们使用开源 Windows X Server (VcXsrv) 远程访问软件连接到 ArztIS 服务器。 为了让临床医生在家中访问解决方案，我们使用了 VNC Connect。 然而，随着我们向 ArztIS 添加新功能，这种方法带来了巨大的用户体验挑战。”

使用 VcXsrv 访问 ArztIS 的医疗保健提供者经常需要在系统冻结时重新启动会话，从而从面向患者的服务中窃取宝贵的时间。 为了优化远程访问解决方案，该公司只能为在家中使用该解决方案的医生提供低分辨率、功能受限的 ArztIS 版本。

Reiterer 说：“今天，奥地利的医生在每次患者咨询上平均只有五分钟的时间——至关重要的是，不要浪费这些时间。我们寻找一种方法来为每个 ArztIS 用户提供坚如磐石的稳定性和高质量的体验。”

为帮助确保无缝、安全地远程访问 ArztIS， ET Innovations 选择了 OpenText™ Exceed™ TurboX，使公司能够通过本地工作站和远程笔记本电脑为图形要求高的工作负载提供顺畅的用户体验。

证明这个概念
“我们一开始对 Exceed TurboX 进行概念验证，我们就意识到这正是我们一直在寻找的解决方案，”Reiterer 评论道。“OpenText 的一位专家顾问与我们密切合作，帮助配置解决方案，为我们的最终用户提供远程访问。在几个小时内，我们就在测试环境中启动并运行了远程访问解决方案，我们对性能和稳定性水平感到非常满意。”

在概念验证成功的基础上，ET Innovations 向其最大的健康中心客户之一推出了该解决方案。 Reiterer 回忆说：“Exceed TurboX 几乎在一夜之间改变了我们客户的 ArztIS 体验——他们对可靠性的提高感到高兴。”

提供坚如磐石的稳定性
ET Innovations 现在正在向所有现有客户提供这种新的解决方案，并且该公司已将 Exceed TurboX 作为其为新潜在客户推荐的服务产品的一部分。
“使用 OpenText 远程访问解决方案设置新客户端只需不到两个小时，之后，我们几乎不需要接触它，”Reiterer 补充道。“在极少数需要维护的情况下，基于 Web 的界面可以轻松推出更新或修改配置。如果我们有技术问题，我们知道我们可以依靠 OpenText 快速获得我们需要的答案。”

为远程用户带来更多功能
通过改用该解决方案，ET Innovations 还改善了在家登录 ArztIS 的医生的体验。该公司现在可以以用户首选的屏幕分辨率显示解决方案，并提供了一些附加功能，这些附加功能以前会消耗过多网络带宽。

“多亏了 Exceed TurboX，我们可以为远程工作的临床医生提供与他们在医疗中心的工作站上使用 ArztIS 时相同的全功能体验，”Reiterer 解释道。“至关重要的是，远程访问也更加稳定，这有助于为患者和医生提供更好的体验。”

如今，奥地利的 50 家医疗中心已改用新的远程访问解决方案，为 250 多名最终用户提供顺畅的体验。OpenText 解决方案将稳定性提高了 95%，最大限度地延长了临床医生用于患者护理的时间。

提高满意度，降低成本
Reiterer 说：“我们将继续让更多客户加入 OpenText 解决方案，我们相信未来几年采用率将急剧增长。” “与 Exceed TurboX 相比，通过开源工具访问 ArztIS 的区别就像白天和黑夜一样。 我们目前正准备进行一项客户满意度调查，我们相信我们的分数会显着提高。”

稳定性的提高也降低了 ET Innovations 的维护和支持需求，降低了成本并使 IT 团队能够专注于为客户提供增值服务。 Reiterer 证实：“我们现在有更多时间为我们的客户进行改进，例如部署新的 ArztIS 模块或优化他们的部署。 对于 ET Innovations 和医疗保健专业人士来说，这是一个双赢的局面。”

提高护理体验
展望未来，该公司计划扩展其远程访问的使用，以支持基于云的 ArztIS 部署——为客户提供灵活性，以消除管理本地基础设施的成本和复杂性。

“Exceed TurboX 非常容易与我们的 HIS 解决方案集成，”Reiterer 总结道。“从开源工具转向企业级解决方案降低了我们的成本，提高用户体验，并为新的基于云的交付模式打开了大门。总体而言，它有助于我们为奥地利各地的医生提供数字工具，促进更好的患者护理。”